峰值體驗 / 汪志謙、朱海蓓 / 天下雜誌

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峰值體驗

東坡解：洞察隱而未知的需求，掌握關鍵時刻影響顧客決策

型號/ISBN：9789863987307

品牌/出版社：天下雜誌

製造商/作者：汪志謙、朱海蓓

上市日/出版日：2022-01-03

規格：單色/平裝/25開cm/288頁
注音：否
適讀年齡：一般大眾

數量：

定價：$420元

特惠價：$315 元

VIP價：$307 元

配送方式：超商、宅配

配送地區：台澎金馬

付款方式：ATM、信用卡、貨到付款、取貨付款

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消費者注意力不到8秒
不做在關鍵時刻上的行銷，都是浪費！
掌握進店、轉化、複購、推薦四大決策的體驗設計
最小時間單位就能發揮最大商業價值！

使人一見就進、一進就買、一買再買、一傳千里的新定位法則！

作者汪志謙協助企業品牌成長超過二十年、現為兩岸知名品牌顧問。他發現企業在設計服務體驗時經常誤入以下盲區：
․喜歡從自己的角度思考，而不是站在顧客的角度
․經常把錢花在不是顧客想要的事情上
․不知道自己美在哪裡，更不知如何放大自己的美

事實上，消費者注意力有限又不專業，也沒時間慢慢搞懂品牌的好處，因此「只有在關鍵時刻去做體驗設計，才會真正影響消費者決策；行銷不做在關鍵時刻上，都是浪費」。體驗如果不能讓人秒懂、秒下單，流程再精妙都是無效的設計。

在累積了八十個產業、超過兩百個創新品牌體驗設計的成功案例之後，汪志謙發展出一套洞察工具，協助企業透過明確步驟的研究方法學，在三個黃金時刻、四個維度進行體驗設計，快速破解消費者隱而未知的需求，打造峰值體驗：
․體驗設計要做在最初、最終、最高三個黃金時刻，才能創造口碑、製造裂變。
․掌握進店、轉化、複購、推薦四個關鍵時刻，找出品牌美在哪裡，然後放大品牌的美。
․好好研究「愛你的」、「不愛你的」、跟「愛過你的」三種人，是所有洞察的開始。

本書將教會讀者如何洞察品牌成長的盲區和誤區，輸出獨特的品牌體驗，轉化為企業的成長能量，為企業家、創業者、產品經理、廣告企劃、品牌推廣、互聯網從業者帶來全新洞見。

第一篇洞察
第一章視角決定世界----關鍵時刻建立消費者認知
第二章峰終定律與三個黃金時刻
第三章如何通過體驗設計，創造出翻倍的利潤？
第四章消費者在想什麼？----MOT三元素與三種人
第五章你期待消費者做的事----MOT的四大維度與企業的側重點
第六章如何讓消費者做出你期待的事？----系統一引領的體驗設計觀
第七章消費者到底在買什麼？----消費者的角色與情感需求
第八章如何挖掘MOT？
第九章企業對企業，決戰MOT

第二篇落地
第十章產品到底該賣給誰？我的戰場在哪裡？
第十一章如何選擇MOT？----體驗要有峰值，其他一般般就好
第十二章如何選擇訊息？
第十三章你就是一個成功的導演，完成品牌輪的布局
第十四章魂體合一，做出精采的體驗設計
第十五章沒落地一切都是空談----MOT的落地與商業模式
第十六章人生的關鍵時刻