JANUSKIN
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誰搶走了你的客人:揭開餐飲業「不賠錢」的底層邏輯,建立讓客人回流的核心優勢

型號/ISBN:9789576638206

品牌/出版社:文經出版社

製造商/作者:林仁益

上市日/出版日:2026-05-26

規格:單色/平裝/14.8*21*1.35cm/224頁
注音:否
適讀年齡:一般大眾

數  量:

定價:$400元

特惠價:$300 元

VIP價:$280 元

配送方式: 超商、宅配

配送地區:台澎金馬

付款方式:ATM、信用卡、貨到付款、取貨付款

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暢銷書《開一間會賺錢的餐飲店》作者林仁益第二本強打書《誰搶走了你的客人》。本書將揭開餐飲業沒告訴你的祕密:
ü 揭開一年內倒閉率超過50%的殘酷真相
ü AI、缺工、高成本時代的轉型獲利實戰
ü 從單店到連鎖,可複製的成功商業模式拆解

這是一本寫給經營者的「求生指南」
比起「賺大錢」,更重要的是如何「不賠錢」」

台灣餐飲業年倒50%,每兩間新開店,就有一間撐不過明年。
創業很難,守成更難。那些消失的店家,背後藏著無數經營者不敢說的祕密。本書作者林仁益親歷關掉300家店的血汗教訓,轉化為一套最理性的經營潛規則。全書不談虛幻的創業美夢,只講實戰的生存學,教你如何在殘酷的市場競爭中,看透客人流失的真相,建立贏得顧客的絕對優勢。

從單店到連鎖,AI 與缺工時代的生存筆記
如果《開一間會賺錢的餐飲店》是教你「如何立足」,那麼這本《誰搶走了你的客人》就是教你「如何進化」。
作者林仁益總經理在2021年出版的第一本《開一間會賺錢的餐飲店》中,分享了專業經理人的開店方程式;然而,短短數年內,台灣餐飲市場已發生天翻地覆的改變。缺工潮襲來、外送平台壟斷、AI 科技強勢介入,加上便利商店跨界搶食——當前的餐飲業,已進入「適者生存」的殘酷洗牌期。
曾任職於鬍鬚張、摩斯漢堡等龍頭企業,擁有三十六年高階操盤經驗的林仁益總經理,親歷了從手寫點餐單到 AI 數據管理的轉型歷程。他深知在現今「高成本、低毛利、極缺工」的環境下,單靠「熱情」與「好吃」已不足以支撐品牌。他直言:「台灣不缺廚師,缺的是能拆解結構的人。」本書不僅是前作的延續,更是餐飲業全面的經營升級。

【本書重點】
這不是一本空談的理論書,而是透過數據拆解,歸納出可直接套用的「獲利系統」:
• 系統化的力量:為什麼龍頭企業能展店數百家且品質如一?
• AI 與數位的生存戰:從手機點餐到機器人送餐,如何利用 AI 補位人力缺口,將數據轉化為營收?
• 外送平台的競合:面對平台的高額抽成,專業經理人如何重新計算成本結構,將平台視為曝光通路而非獲利殺手?
• 跨界競爭的真相:解析便利商店作為「即時餐飲供應商」的威脅,以及跨界競爭下的品牌心理定位。
• 永恆不變的本質:在科技外殼下,如何守住「好吃、安心、被尊重」的核心價值?

【好評推薦】
文長安|食品安全專家、學者
張永昌|鬍鬚張股份有限公司會長
葉啓憲|高雄科技大學行銷與流通管理所兼任教授
蔡鎮州|信和投資管理顧問股份有限公司董事長

【本書寫給】
ü 準備創業、不想成為那50%倒閉者的「餐飲小白」。
ü 深陷高成本、缺工泥沼,尋求轉型的「現職店長」。
ü 想要建立標準化、規模化系統的「餐飲連鎖業者」。

目錄:
推薦序

l 放心吃到老,經營不會倒:一份對台灣餐飲共好的真摯邀請—文長安
l 在AI浪潮中,守住餐飲經營的「變」與「不變」—張永昌
l 創業者的經營聖經:在科技變局中,確立企業的不變價值—葉啓憲
l 揭開餐飲穩定獲利的底層邏輯與實戰指南—蔡鎮州

第一章 台灣的餐飲業為什麼「開得快,關得也快」?
l 一年內倒閉轉讓的真相?
l 你是開你喜歡的店,還是客人喜歡的店?
l 懂得滿足市場,才叫作「經營」
l 只有抄襲,沒有超越
l 天真浪漫的心態
l 不懂數字和經營管理
l 餐飲經營必須牢記的數字

第二章 「人」是最大的成本和不可控風險
l 你會喜歡在什麼樣的環境下工作?
l 讓經營管理形成文化與理所當然
l 不要成為從業人員的「黑名單企業」
l 亂砍人事費用?那是自掘死路
l 如何讓兼職人員在七天內成為店裡的好幫手?
l 台灣餐飲業起薪四萬元,這樣的薪水高嗎?
l 餐飲業的人才斷層與高薪搶人

第三章 選錯地點一切都是枉然,動線不對累死三軍
l 將經驗值轉換為可衡量的標準
l 地點好不好?合不合適?去現場、去體會
l 高租金與高租金佔比,正扼殺許多好品牌
l 能讓客人記得你的店,就是好地點
l 在商業辦公室、工業園區開餐飲店,真的很難賺錢嗎?
l 品牌實力強,就可以忽略選店嗎?
l 開店切勿憑感覺,數據才是硬道理
l 成行結市的成熟商圈,也可能殺到血流成河
l 店鋪設計、廚房配置與動線規劃:別讓外行人害了你

第四章 商品定位不清,一切無解?你究竟在賣什麼?
l 你是賣客人喜歡的料理,或是好吃的料理?
l 料理長的專長是「做菜」,但不一定可以設計菜單
l 調整菜單內容必須使用ABC分析,站在客人觀點
l 新商品上市的成功率不高,一成的成功已是萬幸
l 改造菜單的流程和步驟?有哪些注意事項?
l 花小錢,改變盤飾擺設;提高價位,成本不變

第五章 預製菜與食品安全的模糊地帶
l 預製菜是效率還是陷阱?
l 你吃的是「味道」還是「化學」?
l 添加劑、保鮮劑、化學調味的灰色使用地帶
l 食安事件頻傳,會扼殺品牌信任和改變消費習慣
l 台灣食品的暗角?
l 食品安全暗角與成立因素

第六章 餐飲連鎖加盟背後的真相
l 餐飲連鎖加盟的本質?是「賣夢」?或是「賣坑」?
l 加盟店VS.加盟總部
l 連鎖加盟常見的陷阱?
l 有品牌、有知名度,不代表一定賺錢

第七章 AI人工智慧、自動化與餐飲業的未來發展關係
l 餐飲業導入AI的目的是什麼?
l 消費者服務偏好?人、機器,或是人機協作?
l AI未來科技對於餐飲業的衝擊與轉變
l AI科技應應用在餐飲業哪些方面?

第八章 台灣餐飲業可複製的成功商業模式拆解
l 樣本選擇:王品集團、85度C、瓦城泰統
l 共通點是什麼?老闆不親自炒菜,全靠「結構」

第九章 台灣餐飲業面對未來的發展
l 什麼在變?
l 什麼不變?

 

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