目錄：
推薦序　學習公關正是時候，發揮影響力的捷徑指南 王馥蓓
推薦序　「加誠」的力量 黃麗燕
推薦序　相信公關，公關就會幫助你 陳修平

作者序　公關改變了我的人生

第一章　影響力的本質
公關人，最懂得說什麼話的人
信任的設計者：在對的時機，對對的人，說對的話
溝通的工程師：處理問題、面對問題、超越問題
自媒體時代，為什麼更需要公關？
企業懂公關，學會「說好」你自己的故事
相信溝通可以改變世界
不是等待危機，而是持續表達價值

第二章　無形無價的影響力
公關的三大關鍵能力
建立品牌形象的四個一致性原則
誠信與影響力才是真正的價值
發言人：企業展現「公關力」的化身
影響力無形，價值無價
誠信是第一原則，別為粉飾太平而做公關
誠實傳遞訊息，補足不為人知的八十分
公關心內話──對我而言，公關是一場高壓又快樂的冒險

第三章　放大影響力的祕訣
超級品牌的七塊拼圖
千倍散播力的技巧：用視覺或圖表說故事
公關心內話—我心目中的公關標竿

第四章　自媒體時代是全員公關的時代
從CEO 到自媒體網紅，公關無所不在
公關的重要性：不再侷限於企業，而是深入個人品牌
建立形象，累積無形的資產
和有影響力的人，保持魚與水的關係
打造個人品牌的關鍵因素
別讓苦心經營的形象，毀於一刻

第五章　AI 浪潮下的公關行銷新趨勢
公關人如何擁抱AI 與大數據？
四種媒體模式，創造大聲量
KOL 的影響力與社群的結合
實時互動模式，直播主也是一種KOL
公關心內話──公關不是天生外向，但後天絕對可以磨練而成

第六章　經營「利益關係人」的精髓
以議題為核心，連結利益關係人
多維度關係管理：PR、IR、GR
公關心內話──誰是你最重要的利益關係人？

第七章　與媒體互動的藝術
企業與媒體的關係：魚幫水，水幫魚
經營媒體的關鍵：尊重與信任
與媒體共舞的心法：了解需求、激發興趣
接受採訪的Do and Don't
言之有物的說話技巧：訊息房屋架構
設計標題語言，開口就是金句
關鍵時刻，千萬不要即興演出

第八章　塑造內外一致的企業文化
攘外先安內，別忽略內部溝通
從快樂員工到滿意客戶
凝聚員工，從核心價值做起
好的企業文化，把人才黏緊緊
理念要落地，別說一套，做一套
公關心內話──有快樂有淚水，才是真實的公關人生

第九章　企業與個人必修的危機管理課
危機管理的黃金法則：溝通與行動並行
處理危機的三個主要溝通訊息
危機管理三階段：預防、控制與修復
處理危機前，先解決忿忿不平的心理關卡
危機處理的現實，全身而退不容易
不能說的祕密怎麼辦？
坦誠以待，不說謊亦不失分寸
議題管理的四種策略
危機後的檢討與反省
公關心內話──小公關，大思維：從台灣到全球的行銷啟蒙

第十章　擁抱公關思維，實踐社會影響力
企業公關溝通的四種途徑
新創企業或中小企業，需要公關嗎？
企業發言人的角色與工作
小編不只是小編，也是企業形象守門員
社會責任怎麼做，才讓品牌更加分？
個人品牌也是社會影響力的實踐者

寫在最後　每個公關人背後，都有精彩的故事